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情感管理的作用
2009-07-21 15:15:23  作者:hvaren  来源:中国总裁网CN-CEO.COM  浏览次数:7  文字大小:【】【】【
  •   情感管理的作用

  得益于市场经济尤其是宏观经济调整,许多企业大多运作得红红火火。谈起企业管理问题,许多管理者是激情四溢、口若悬河:什么岗位目标责任制、计件工资制、奖勤罚懒、末位淘汰等等,好像这些手段就是企业管理中的灵丹妙药和克敌制胜的法宝一样。还有一些管理者则津津乐道于自己管理上的“一丝不苟”和执行制度时的“刚正不阿”,却很少对员工人格尊严、情感需求加以认同、尊重和保护,不经意中挫伤了员工的工作热情。这种淡化人性的管理是对现代管理思想的曲解,是管理方法的退化。尤其在强调创建和谐社会、体现人文关怀的今天,更显得那么不合时宜,甚至是一种愚昧。

  美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:如果你既关爱你的顾客,又关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。一个企业欲想长盛不衰,成就百年梦想,就必须在研究生产经营规律的同时,下大力气研究人的思想、心理、行为规律和情感需要,努力达成员工和管理者之间形成情感互动,让员工心甘情愿地投入并充满激情地工作,最终使企业与员工形成休戚相关的利益共同体。

  管理者要想管好企业,既需要无情的制度,又需要有情的管理。要让人性化的情感管理理念,艺术地融入到冰冷的管理制度中,以满足员工的高层次情感需求,让员工感受到家庭式的工作环境,激活员工内心对企业的亲和力,使其以主人翁的姿态来看待企业、服务于企业,并满腔热情地为企业创造价值,和企业同舟共济,与企业建立起荣辱与共的价值体系,这样企业就会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  本人所在的公司所倡导的情感管理就颇有个性和特色。在公司质量公示牌上,你只能看到合格品的制造者和不合格品的型号、规格,至于不合格品的制造者,在大家皆知的前提之下,也就没有必要再点名示众了。

  对不合格品制造者定性、定量的处理方案公司有明文规定,并在方案中有详细的预防和纠正措施。屡次违反公司制度和多次制造不合格品的人,将进入末位淘汰名单,但对其处理方案却充满人文关怀:首先允许当事人在公司内重新择岗(技术含量不高的岗位),并认真听取他因待岗所产生的牢骚,稀释影响工作的不良情绪,减轻心理负担。二是安排专人帮他一起分析工作缺陷的成因,指定不规范行为的修正方案,加大岗前培训力度,鼓励其在待岗岗位上努力做出一些成绩。三是以情动人、以情感人,唤醒其自尊、激发其潜能。如在半年内整改成功,可重新上岗;若失败,在下半年内,由人力资源部专职人员帮助其在其他适宜的公司选择合适的职业,并在其正式就业前提供工资的50%作为基本生活费。如夫妇二人都在公司上班,原则上只有一人可能下岗。精神上的关心和物质上的帮助,使下岗人员无不感到公司这个大家庭的温暖。

  这些充满人文关怀的情感管理为公司赢得了社会上的广泛好评和尊重。企业在净化自身、强化自身的同时也就拥有了创造跳跃式发展。

  如果一味地强调制度的刚性和严肃性,而忽视情感管理的柔性和包容性,把制度管理与情感管理对立起来,那么企业管理者与员工之间易产生情感断层,工作难免会陷入“你给钱,我干活;少给钱,少干活” 这个恶性循环中,再去倡导“公司就是我的家”这一理念,就显得有点力不从心了。

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